Qu’est-ce qu’une déclaration de mission ?

Vous avez probablement déjà vu une belle déclaration de mission sur le site web d’une entreprise ou entendu une organisation à but non lucratif partager sa déclaration de mission inspirante lors d’une manifestation de collecte de fonds. Mais comment savoir exactement ce qu’il faut inclure et comment rédiger une bonne déclaration de mission ?

Nous vous proposons de faire le tour de la question.

Qu’est-ce qu’une déclaration de mission ?

Tout d’abord, un bon énoncé de mission doit expliquer ce que vous faites chaque jour et pourquoi vous le faites. Elle doit être concise et aller droit au but, en une seule phrase ou un court paragraphe. Pensez-y comme à un discours d’ascenseur. « Que fait votre entreprise ? »

Vous devriez être en mesure d’y répondre par un bon énoncé de mission avant de descendre à l’étage suivant.

Les déclarations de mission ne sont pas réservées aux grandes entreprises : les petites entreprises et les start-ups en ont tout autant besoin. De nombreux professionnels ont compris les avantages qu’ils pouvaient en tirer et les ont intégrés dans leur vie personnelle, qu’il s’agisse des aspects financiers, professionnels, relationnels ou spirituels de la vie.

Pourquoi une déclaration de mission est-elle importante ?

Les énoncés de mission servent plusieurs objectifs très importants. Tout d’abord, ils motivent les employés en leur expliquant clairement pourquoi ils font ce qu’ils font tous les jours. Connaître le pourquoi de l’entreprise encouragera les employés à vouloir ce que l’entreprise veut et à travailler plus efficacement pour atteindre cet objectif. Cela vous aide à recruter les bonnes personnes et à éviter celles qui ne correspondent pas à votre mission. Elle permet également de rassurer les investisseurs, les fournisseurs et les distributeurs quant au caractère unique du service fourni par l’entreprise.

Un troisième objectif est d’aider l’organisation elle-même à rester concentrée et sur la bonne voie. Dans le cadre de la planification stratégique, chaque décision commerciale peut être prise en gardant à l’esprit les objectifs de l’entreprise. Les nouveaux produits et services potentiels doivent être évalués en fonction de la raison d’être de l’entreprise, de ce qu’elle cherche à faire et de la direction qu’elle prend, et pas seulement en fonction du fait qu’elle réalise ou non des bénéfices.

Enfin, votre énoncé de mission doit vous distinguer de vos concurrents. Il n’est pas nécessaire d’entrer dans les détails, mais vous devez être en mesure d’exprimer clairement votre raison d’ être et ce qui rend votre entreprise unique.

Quelle est la différence entre une déclaration de mission et une déclaration de vision?

La déclaration de mission décrit ce que vous faites, pour qui vous le faites et les avantages que votre produit ou service apporte au quotidien. La déclaration de vision indique où vous allez, ce que vous voulez réaliser sur le marché, et doit être une source d’inspiration commune. La déclaration de vision concerne davantage ce que vous voulez être en tant qu’organisation et l’impact que vous voulez laisser sur le monde, que ce que vous faites dans les tranchées.

Prenons l’exemple de Toyota :

Déclaration de mission de Toyota :attirer et fidéliser les clients avec des produits et des services de grande valeur et l’expérience de propriété la plus satisfaisante d’Amérique.

Déclaration de vision de Toyota : Être le constructeur automobile le plus prospère et le plus respecté d’Amérique.

Autre exemple : Amazon :

Déclaration de mission d’Amazon : Nous nous efforçons d’offrir à nos clients les prix les plus bas possibles, la meilleure sélection disponible et la plus grande commodité.

Déclaration de vision d’Amazon : Être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils souhaitent acheter en ligne.

Dans ces deux exemples, l’énoncé de mission décrit le service actuel fourni par l’entreprise en vue d’atteindre sa vision globale.

Compléter le « sandwich » de la déclaration de mission

Votre déclaration de mission est essentielle à votre réussite future. Mais elle ne peut se suffire à elle-même. Vous avez également besoin d’une déclaration de vision et d’un credo pour votre entreprise.

Comme nous l’avons souligné plus haut, la déclaration de mission décrit ce que vous faites, pour qui vous le faites et l’avantage que procure votre produit ou service. La déclaration de vision indique la direction que vous prenez en tant qu’organisation.

Qu’en est-il du credo de votre entreprise? Considérez le credo comme votre constitution opérationnelle ou vos valeurs fondamentales. Il énonce les principes sur lesquels repose votre déclaration de mission. Un credo peut être plus long qu’une déclaration de vision ou de mission et est souvent lu à haute voix lors de diverses fonctions de l’entreprise. Il s’agit d’un document vivant, qui respire, et non d’une simple citation sur une plaque dans le hall d’entrée. Les credo commencent généralement par des déclarations telles que : « Nous croyons en… » : « Nous croyons en… » ou « En tant que membre de la famille [nom de l’entreprise], nous nous efforçons de… ».

Comment rédiger une déclaration de mission

Les déclarations de mission étant courtes, elles peuvent sembler faciles à rédiger à première vue. Détrompez-vous ! Une déclaration de mission doit résumer ce que vous faites et pourquoi dans l’ensemble d’une organisation, et ce de manière concise. Il peut falloir des jours, voire des semaines, pour trouver comment exprimer qui vous êtes en tant qu’organisation et quel service global vous fournissez. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

1. Commencez par décrire les activités de votre entreprise. Quel produit ou service offrez-vous à vos clients ? Réunissez un groupe et notez leurs idées sur un tableau d’affichage ou sur des Post-It.
2. Décrivezcomment votre entreprise fait ce qu’elle fait. Ne soyez pas trop technique. Quelle est la mission ou la valeur motrice de votre entreprise ? Est-ce la qualité ? S’agit-il d’être centré sur le client, comme Amazon ? Êtes-vous respectueux de l’environnement ? Abordable ? Orienté vers la famille ? La liste des adjectifs est infinie, mais seuls les deux ou trois principaux doivent figurer dans la déclaration de mission. Celle-ci doit détailler la manière dont vous servez vos clients au-delà de ce qu’ils pourraient trouver ailleurs. En d’autres termes, qu’est-ce qui vous différencie des entreprises similaires situées dans la même rue ?
3. Enfin, indiquez pourquoi vous faites ce que vous faites. C’est le cœur de votre déclaration de mission. C’est ce qui vous permet de vous démarquer de vos concurrents. C’est la partie noble de votre entreprise qui explique l’empreinte globale que vous voulez laisser dans le monde.

Après l’avoir rédigé, vous aurez peut-être besoin d’un processus de révision et d’affinage. Les principales parties prenantes devront en prendre connaissance et faire part de leurs commentaires. Une fois votre déclaration de mission rédigée, veillez à ce qu’elle réponde aux questions suivantes :

• Pourquoi un client voudrait-il acheter chez vous ou un employé vouloir travailler avec vous ?
• Tout ce qui précède dans un format rapide et facile.

Une déclaration de mission doit être digeste et facile à comprendre.

Exemples de déclarations de mission

Il existe de nombreux exemples d’excellentes déclarations de mission, mais en voici quelques-uns pour vous donner une idée de ce à quoi ressemble le produit fini.

• Chipotle : Fournir des « aliments intègres ».
• Walmart : Nous faisons économiser de l’argent aux gens pour qu’ils puissent vivre mieux.
• Tesla : Accélérer la transition du monde vers l’énergie durable.
• JP Morgan : être la meilleure société de services financiers au monde.
• La vie est belle : Diffuser le pouvoir de l’optimisme.
• Sweetgreen : Inspirer des communautés plus saines en mettant les gens en contact avec de la vraie nourriture.
• Patagonia : Nous sommes en affaires pour sauver notre planète.
• Honest Tea : Créer et promouvoir des boissons biologiques saines et savoureuses.
• IKEA : Créer une meilleure vie quotidienne pour le plus grand nombre.
• Nordstrom : Offrir aux clients l’expérience d’achat la plus convaincante possible.
• JetBlue : Inspirer l’humanité – à la fois dans les airs et au sol.
• Starbucks : Inspirer et nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier à la fois.
• AFLAC : Combiner un marketing stratégique agressif avec des produits et des services de qualité à des prix compétitifs afin d’offrir la meilleure valeur d’assurance aux consommateurs.
• Nike:Développer le potentiel humain en créant des innovations sportives révolutionnaires, en fabriquant nos produits de manière plus durable, en constituant une équipe mondiale créative et diversifiée et en ayant un impact positif sur les communautés au sein desquelles nous vivons et travaillons.

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